無人值守商務與日增長推動了市場對自助支付的需求
2022年11月28日
新聞稿

Greg Jaglarski - Novelpay 副總裁
Panos Chalkias - Transaction Systems 董事總經理
PAX 南非公司總經理 - Alan Scully
John Kolthof - CCV 首席商務官

 

無人值守商務市場潛力巨大,並在世界各地正以高速增長。美國作為全球最大的自助支付市場,市場的銷售額超過 310 億美元 (不包括數十億美元投放於建設交通票務和售貨亭)。在全球來說,僅自動售貨機的銷售額就達 560 億美元,預計到 2030 年將達到 1,290 億美元。

 

自助服務的增長驅動力

COVID-19 疫情加速了電子支付的普及,無人值守的支付點被視為可以減少感染傳播,促使消費者改變支付習慣。現在,嚴峻的經濟形勢進一步推動了市場對自助支付技術的投入。

 

越來越多商戶希望無需員工來處理電子支付。如今世界許多國家都面臨著人口老齡化的挑戰,因此零售業務的自動化亦成為重點。對自動化和自助服務的需求增加是遘向無現金化社會的一部分。終端可以安裝在室外或店內,也可以安裝在無人值守和半有人值守的場景。消費者已經熟悉了自助服務,事實上許多人更喜歡自主管理,因為這樣他們可以按照自己的節奏進行操作。一些非常大的零售商 (包括亞馬遜) 甚至正在試驗實現全自助服務、全自動化的商店模式。

 

自助服務的好處多不勝數

自助服務可以節省員工成本,尤其是現在員工薪酬與日上升,以及招聘或留住員工都變得困難的時侯,這對於商戶都非常重要。高昂的零售租金意味著必須最大化利用店舖空間。最新的自助服務機的佔用空間少,可以將空間重新分配給產品銷售;延長營業時間也是可行的,因為自助服務機可以 24 小時提供服務。

 

無人值守終端已經在市場在多年,但直到現在這些設備仍然必須支援一系列傳統支付方式,包括現金和鈔票,以及為消費者打印實體紙收據。這些要求加大了前期資本支出 (CAPEX) 成本,而最重要的是,造成了多個故障、成為犯罪攻擊的目標以及帶來高昂的運營服務成本。因此,無人的自助支付點過往經常出現停止服務標誌。

 

交易時間更快、排隊時間更短

調查顯示,客戶選擇使用自助服務終端的主要原因是交易時間更快,其次是減少消費者排隊所需時間。排隊也是一個令到消費者感到沮喪的原因,亦會因此放棄購物,或者以後不願再光顧那家商店。第三個最常見的原因是不願與員工聊天,對於Z 世代和千禧一代更為明顯,他們通常更喜歡以電子方式而非直接對話方式進行互動。最新一代的自助服務機配備更大、更直觀的顯示屏,更快的處理器,支援非接觸式卡和電子錢包以及更快的網絡通信,可以更迅速地為客戶提供服務。

 

無人值守場景

自動售貨機繼續以食品和飲料為主,一些預測顯示這些佔所有銷售額的一半。製冷技術的提升亦正在擴大可以自助售賣的食品種類。洗衣服務仍然是無人值守市場的重要部分。

 

公共交通領域也覆蓋大量的自助服務支付的日常應用。在這個細分市場,車票透過傳統或是新型無人值守售票機出售,而新型設備更支援在公共汽車、電車和火車上進行驗證或購買車票,並可以按實際旅程或上下車時間收取票價。隨著世界各地新道路和橋樑基礎設施的建成,交通收費站的數量也不斷增加,當中也需要快速處理電子支付,避免形成長長車龍。

 

無論是停車場還是在路邊停車,停車處繼續是無人值守支付的關鍵領域。非接觸式卡和電子錢包現已成為首選的消費方式。

 

來自零售、酒店和娛樂領域的增長

快餐連鎖店 (QSR) 加緊在得來速 (drive-through) 車道和餐廳內安裝自助點餐機,以提高運營效率並節省成本,而員工可以更專注於食物準備和服務。

 

 

許多酒店已在大堂成功引入自助服務亭,以延長入住時間,並減少退房高峰時間的排隊情況。這些設備亦支援收費服務,例如健身房、泳池、會議室和 WiFi 接入、桑拿和美容護理以及停車場,以上這些服務都需要收費,但無需由前台工作人員處理。

 

在零售店內,自助服務亭除了設置在自助結賬位置,亦支援 Click & Collect (網上購物,店內自取) 的增長。

 

娛樂業也了解到自助服務亭的潛力,不但可以安全地驗證客戶身份、快速分發預購門票,並可以自助管理座位選擇,提供各種追加銷售機會。

 

電動車充電

汽車從化石燃料驅動轉向電動汽車(EV),為無人值守的電子支付創造一個重要的增長機會。《歐洲綠色協議》(European Green Deal) 正投資鼓勵採用電動汽車,歐盟替代燃料基礎設施法規 (AFIR) 提出了所有新的公共電動汽車充電站必須接受非接觸式支付的監管指南。歐洲的預測顯示,到 2030 年,市場需要的電動汽車充電點達 290 萬個。這意味著為了滿足需求,當前的安裝台數將增加 27 倍。

 

 

智慧城市

全球智慧城市和地區的數量持續增長,地方政府推出了各種各樣的智能項目,其中幾乎所有都需要採用安全的支付基礎設施和無人值守或自助支付解決方案。

 

 

多點總線協議 (The Multi Drop Bus protocol)

大多數自動售貨機都設計為使用多點總線 (MDB) 內部通信協議。該標準最初由美國國家自動售貨機協會於 1990 年代初定義,現在得到歐洲自動售貨協會以及世界其他地區組織的支持。它定義了範圍廣泛的外圍設備(例如紙幣接收器和讀卡器)應如何與中央處理模塊互動,通常需要支付受理解決方案來支持此 MDB。 PAX (百富) 提供的無人值守和自助服務解決方案都支援此協議。

 

PAX (百富) 對無人值守的看法

IM30 被視為全球領先的 Android 無人值守機型,結合了接觸式、非接觸式支付和磁條卡讀取功能,以及大型互動觸控屏顯示器、鏡頭以及支援一系列通信和連接方式。IM30 有著巧妙設計和安裝套件,安裝或升級也很簡單。與無人值守支付模塊化組件相比,IM30 的優勢更多。

 

憑著 PAX (百富) 的高安全性設計和具備 PCI 認證,消費者可以直接在玻璃顯示屏上輸入 PIN 密碼。這免除了購買昂貴的獨立密碼鍵盤,並將其集成到無人值守解決方案。 5 寸顯示屏帶來高質量用戶體驗 (UX),並支援多國語言。音效提示還可以在必要時指示用戶。

 

另一款受歡迎的無人值守支付終端是 IM20 型號,使用的操作系統是 Linux 而不是最新一代的 Android,產品設計是為了提供一個完整的通信接口,讓所有交易處理需求都可以在一個地方進行。多家公共交通運營商正在使用 IM20 進行售票和票據驗證。

 

跟 PAX (百富) 龐大的 Android 智能支付終端系列一樣,IM30 可以在同一終端上同時執行銷售和支付應用程式。這降低了信息亭/無人值守解決方案的總體成本,避免了重複部署硬件。PAX 系列的通用產品認證意味著相同的支付應用程式可以在獨立、多媒體或無人值守型號上操作,使無論是店內還是店外的自助服務終端可用作為另一個結賬通道。

 

配備 21 寸顯示屏的 SK700 Smart Kiosk 為快餐廳的商戶提供了靈活的消費者下單點,並集成了 IM30 安全地處理支付和交易。

 

 

PAX (百富)將很快推出更多無人值守系列新產品,以示我們對這支付受理領域的持續投入。產品認證目前正在進行中,我們期待盡快向大家發佈這些新型號。

 

PAX (百富)無人值守型號專為在惡劣環境使用而設計,具有針對灰塵、污垢、水、濕氣和免受破壞的特殊保護,並已獲得高防護等級 (IP) 和衝擊防護 (IK) 等級。 IM30 中的近距離感應器支援自動喚醒和睡眠模式,大大節省能源,並延長產品的使用壽命。

 

 

我們的產品支援廣泛的通信方式,包括用於遠程站點的 4G、用於店內的以太網 (LAN)、WiFi 或藍牙,以及用於向後兼容舊式終端的串行接口 (serial ports)。 HDMI 接口支援顯示多媒體和視頻內容。

 

配置鏡頭可實現各種創新應用,包括禮物券兌換、領取門票/ 車票、產品掃描、支援本地支付方式,甚至基本的人臉識別。

 

我們正在預計未來會有更多無人值守的應用,我們已經看到一些創新零售商使用自助服務終端帶來停車優惠回贈。在不久的將來,相信我們見到更多就停車、電動汽車充電和公共交通票價的綜合優惠,但是這些都要求每個終端都具有實時連接性,並且應用程式能夠有效地相互通信。

 

無人值守的 PAX (百富) 產品已獲得 ATEX 認證,確保產品在油站等危險環境中的操作具有本質安全性,並且產品符合電動汽車行業標準。

 

更高的處理能力、支援更多元化功能、更簡單的軟件集成和廣泛的連接方式,這些都是通過 Android 管理,促使自動售貨機運營商將 IM30 變成首選的 MDB 主設備,處理所有核心事項,而不再好像是傳統型號般只作為外圍輔助設備。同時,可以實時提供高階遙測服務,這是無人值守市場所需的另一項關鍵增值服務。

 

IM30 和其他 Android 型號均透過我們市場領先的應用程式和終端管理平台 MAXSTORE 進行遠程管理,確保了高操作可用性、實時數據洞察力的交付、遠程密鑰注入和終端管理系統,從而減少了工程師不必要的現場視察。

 

 

作為領先的國際支付解決方案供應商,PAX (百富) 提供創新產品以滿足自動售貨機部署企業和跨國零售商的需求。我們與總部位於瑞士的跨國公司 Selecta 等自動售貨機行業領導者建立了戰略合作夥伴關係,與此同時我們是歐洲自動售貨機協會 (European Vending Association) 的成員。