Robert McLaughlin, PAX UK 销售总监
Mark O’Flynn, PAX EMEA 销售总监
在此文章,我们将探讨小型零售商和餐饮服务供应商投资于零售管理系统 (EPOS) 的全球市场趋势。
什么是零售管理系统 (EPOS) 终端?
EPOS 终端是一种电脑化的收银机,结合一系列硬件和软件功能,并与其他软件应用程序和系统集成。第一批机型由 IBM、NCR 和 ICL 于 1970 年代推出,但快速增长是随着 Microsoft Windows 和 90 年代图形用户界面的出现才开始,这些新技术使独立软件供应商 (ISV) 能够开发大量垂直行业特定的 EPOS 应用程序。EPOS 终端通常用于管理产品销售和定价、库存水平、记录保存和业务报告、员工管理、客户活动、收款等。EPOS终端是非常强大的管理零售业务工具,自 1879 年 Ritty 发明了最早期的「廉洁收银机」(incorruptible cashier),到过往数十年独立零售商采用的电子收银机 (ECR) 的发展,EPOS 终端取得了质的飞跃。
POS 和 EPOS 的区别
由于这两个术语听起来很像,所以经常被混淆,实际上它们指的是两个不同的产品类别。零售商 (和零售系统供应商) 通常会将 EPOS 简称为 POS,因为如今所有销售点设备都是电子化的,从简单的 ECR 到大型一级零售商采用的高度复杂的商店系统。然而,支付行业人士 (包括商户服务供应商) 将支付受理设备称为 POS 终端。
因此,EPOS 是泛指计算机化的零售店系统,而 POS 或 SmartPOS 既可以是 EPOS 的缩写,或对于支付终端的一种描述 (POS 终端以 Linux 或专有的操作系统驱动,而新一代 SmartPOS 采用 Android 操作系统)。在本文中,我们将重点介绍用于纪录销售和管理商店运营的零售管理系统 (EPOS) 终端。
采用 EPOS 的好处
使用 EPOS 终端有很多好处; 包括提高效率、减少行政工作、自动化库存和定价控制、减少人为错误、加强员工管理、实时业务报告、监控浪费情况,以及开拓客源和维系现有客户。
EPOS 的采用现在扩展至中小型商户 (SME)
多年来,由于高昂的前期硬件和软件成本、管理终端和软件应用的复杂性,以及培训员工的高成本,EPOS 的采用仅限于大型商户。在过去十年间,受惠于 PAX (百富) 等公司的产品技术进步,在 Android 智能支付终端 或 SmartECR 产品带来 EPOS 功能, 中型商户已经部署了 EPOS,而现在小型零售商也开始采用。
中小型商户大多与大型竞争对手有着相同的需求,只是规模相对较小。因此,过去他们面对更大的竞争对手时,由于没有采用 EPOS 而处于劣势。现在,不断提高的客户期望进一步推动中小商户投放资源在 EPOS 终端,即使他们以小规模或分阶段的方式进行 EPOS 的更新。
吸引越来越多的中小商户采用 EPOS 的原因是什么?其中包括 EPOS 终端成本有所下降,软件应用程序的可用性更高,加上新型支付终端采用 Android 操作系统 (具有较低的许可使用成本),以及对更简化操作的愿望。随着收费的选项更为多元化,包括按每月软件使用权收费模式,消除了以前的采用障碍。如今,中小商户也更加熟悉电脑化系统,并认识到投资技术的必要性。
哪些行业采用速度最快?
零售业是 EPOS 终端销售最大的市场,其中小型零售商 (简称Tier 3) 占零售业务最大比例。餐饮服务业是第二大市场机遇,当中的中型 (Tier 2) 和小型 (Tier 3) 现在都在采用 下一代 EPOS 系统。与此同时,交通和娱乐行业都呈现快速的需求增长。
《财富》商业洞察(Fortune Business Insights) 估计,全球 EPOS 市场规模在 2022 年达到 250 亿美元,预计到 2029 年将以 15% 的复合年增长率 (CAGR) 增长到 700 亿美元。
中小商户在寻找什么?
中小型商户希望以 EPOS 终端作为门店运营的核心,EPOS 终端带来广泛的功能,同时又非常易于使用和管理,而且设计美观的 EPOS 终端也是重点,因为零售商非常注重他们的商店设计。关键需求之一是完全集成支付受理,实现单笔金额输入、快速交易处理以及与打印机等外围设备的连接。越来越多的中小商户要求将收款和零售业务无缝整合。
如今,EPOS 终端必须配备一个大型触摸屏彩色显示器,支持多种媒体格式,包括产品图片、广告和视频。事实上,市场上更多零售商需要 EPOS 配备两个大显示器,一个面对收银员,另一个用于在销售期间和销售后与消费者互动。快速、安静的热敏打印机也是满足客户收据和报告需求的先决条件。柜台空间在小型商店中非常宝贵,因此 EPOS 需要最小的占地面积,旨在将组件打包成一个单元而不是单独的硬件模块。有效的电线管理是零售商的另一个关键需求 (但往往被供应商忽视),避免造成杂乱及降低连接失败的风险。一些商户还希望终端由电池供电,而不是固定在台面上,以便在商店内的任何地方为客户提供服务。
目前,越来越多 EPOS 应用是通过云部署, 这对小型商户尤其有利,可以帮助他们减轻了许多IT系统管理和软件更新的工作,同时简化了终端安装的程序,并更快地实施新软件更新(包括定期更新或下载安全补丁)。
由于消费者对线上购物的需求日益增长,以及对数字支付方式的偏好,中小型商户亦需要作出应对。下一代 EPOS 系统,如 PAX (百富) E系列 和即将推出的 Elys 产品组合,支持最新的支付方式,包括非接触式卡、数字钱包和银行转账 (Account2Account),并且与线上电子商务店集成。投资于 EPOS 助力独立零售商无缝衔接实体零售和线上零售。
PAX(百富)理念
PAX (百富) 的 Android 智能支付终端作为市场的领先解决方案,支持在单机上运行多个应用程序,其中部署最为广泛的非支付应用程序就是 EPOS Register。我们目前提供许多由行业领先的 ISV 开发的版本,都可以从我们领先的终端管理和应用程序平台 MAXSTORE 下载。我们众多客户已经为中小商户部署了广受欢迎的 A920和 A920Pro 型号,作为零售 EPOS 收银机和收款 POS 终端。
在 2023 年,PAX (百富) 推出了多款新型号智的能支付终端,包括 A920MAX、A910S 和 A960 等。与此同时,在 SmartECR 领域,我们将推出 Elys 产品组合。Elys 作为最新的最先进的 EPOS 解决方案,完善的生态系统连接一系列设备,以及支持各项进阶功能。
除了广受欢迎的 Android 智能支付终端外,自 2018 年以来,我们推出一系列针对中小零售商、餐饮服务供应商和运输运营商的 SmartECR。这都是我们的 E 系列 EPOS 型号,采用 Android驱动的 EPOS 应用程序。最初期的E500、E700 和 E800 型号都采用大型彩色触摸屏的平板显示器,集成一体式热敏打印机和便于携带的可充电锂离子电池。每个型号都配有一个镜头,用于读取产品条形码和二维码,略却了购买单独的条形码阅读器,也令柜台不再杂乱。透过 PAX (百富) EasyLink 应用程式,可以与单独的 PAX (百富) 支付终端进行连接,提供集成支付处理功能。
随后,PAX (百富) 推出了 E700 Mini 和 E600 Mini 型号。新型号更符合人体工学设计 (使它们在现代风格店面中更应景)、占用更少的柜台空间、更轻(运输成本更低)、更大的面向客户的显示器、强化通讯选项(提供更大的灵活性和弹性)、更快的打印速度和支持仅在更高版本的 Android 中可用的新功能。新型号更带来更好的支付受理集成功能,不再需要如以往连接到额外的 PAX (百富) 型号,因为支付软件应用程序现在直接可以在终端上使用。
随着电子支付更为普及,支付方式更为多元化,进一步推动了中小商户投资 PAX (百富) SmartECR 的解决方案。每个型号都由强大的处理器驱动,确保交易以极快的速度完成,并且支持多个应用程序无缝地同时运作。
我们通过与 ISV、商户收单机构和独立销售组织 (ISO) 的携手合作,将以上创新产品推向市场。在多方的共同合作下,为中小商户带来众多的好处。另一方而,收单机构和 ISO 可以扩大他们的产品服务,带来新的收入来源,创造追加销售机会,并提高商户的保留率。
随着越来越多的 ISV 选择 Android 作为他们首选的应用程序操作系统,未来将有更多的应用程序可供中小商户选择,进一步缩小以前只有大型零售商才具备的能力差距。部署最广泛的增值服务 (VAS) 包括:客户忠诚度和参与计划、电子收据、业务报告、员工排班、销售报告、小费管理,以及会员管理和会计系统集成。我们的 MAXSTORE 平台有效地管理应用程序,而不会增加商店员工的工作量。
PAX (百富) 致力于提供卓越的硬件和创新,而 Android 驱动的 EPOS 设备是我们战略的关键部分。